martes, 29 de abril de 2008

Yoigo responde!

Bueno, por fin me ha llegado una señal de que la secretaría de estado de telecomunicaciones existe realmente y no es una institucion imaginaria.

Ayer recibi carta certificada en la que me adjuntaban el informe de yoigo.La carta de estos piratas, firmada por un sueco, venia a decir textualmente que me cambiaron la cuenta cuando me digne a mandarles la documentacion correcta, que sentian las molestias y que el asunto ya estaba arreglado.Por ultimo solicitaban que se archivara el procedimiento.

Se me daban 15 dias de plazo para responder, pero ya me tome el tiempo necesario ayer.En mi respuesta vine a decir que Yoigo no habia entrado en su informe a contestar nada de lo expuesto en mi reclamacion, si bien era cierto que (Por fin!!) me cambiaron el numero de cuenta.Por lo tanto solicitaba a la secretaria que NO archivara el procedimiento, que solicitara a la compañia las grabaciones de las llamadas y toda la documentacion al respecto para, con todo eso, proceder a dictar resolucion imponiendo la sancion que correspondiera.

Una vez mas Yoigo enseña al mundo como no hacer las cosas.

lunes, 18 de febrero de 2008

Empieza la fiesta

Bueno amiguitos, tal y como digo en el titulo, empieza la fiesta. Hoy me ha llegado el siguiente mensaje de texto de la excelentisima Compañia Yoigo:

" Tu banco nos ha devuelto el recibo. Por favor haz un ingreso en la cuenta de yoigo XXX XXXX XXX con tu nombre , tu dni y numero de telefono como referencia.Gracias!"

A ver si son capaces de aguantar semana y media sin llamarme.Como ya dije en la entrada anterior, si el recibo de marzo se carga bien por la cuenta correcta les hare la transferencia y aqui paz y despues gloria, con esta gentuza cuanto menos trato mejor.

La AGPD y la Secretaria de Estado se mantienen silenciosas por el momento.

lunes, 11 de febrero de 2008

20 digitos, ese duro trabajo.

Vuelvo a la carga con novedades. Tras el mail de yoigo del dia 24, confirmando mi cambio de cuenta bancaria, esperaba con ansia el cargo de recibo (por fin!) en mi nueva cuenta ing. Ni que decir tiene que a dia 11 de febrero, no se ha producido.

Una vez mas temiendome lo peor (por lo visto con yoigo no puedes esperar otra cosa, darling) me dirijo a observar mi cuenta antigua, y ahi esta el recibo, bien cargadito y devuelto del dia 1.

De nuevo , llamada al 622.Por suerte ya no me hacen esperar.Reproduzco la conversacion con "mi asesor en yoigo" al que llamare cariñosamente Robot:

Robot: Hola, soy xxxx tu asesor en yoigo en que pudo ayudarte?
Yo: Vamos a ver, me habeis pasado otra vez el P... recibo por la cuenta que no era.
Robot: Ha solicitado ud. el cambio de cuenta?
Yo: Como unas 5 veces.
Robot: Un momento, le paso con el departamento correspondiente.

(musiquita cargante de mierdoigo...)

Robot2: Hola soy xxx tu asesor en yoigo del dep de facturacion, en que puedo ayudarte?
Yo:A ver, me habeis pasado otra vez el recibo por la cuenta que no era.
Robot 2: Uy, pero eso es tarea del Dep. De atencion al cliente.
Yo: De ahi me han transferido...
Robot2: Un momento...

(mas musiquita)

Robot2: Perdone señor, creo que no solicito bien el cambio de cuenta.
Yo: Mira... tengo un mail vuestro del dia 24 en el que me confirmais que esta cambiada.
Robot2: Em... esto... claro! es que los cambios se hacen efectivos al mes siguiente.
Yo: A otro con ese cuento, llevo intentando cambiar el numero desde DICIEMBRE.Tanto os cuesta cambiar 20 puñeteros digitos? Son 20 teclitas pulsadas....
Robot2: Es que eso depende del trabajo que tengan en el dep. de atencion al cliente, yo desde aqui no puedo hacer nada mas.
Yo: Panda de incompetentes.

Cuelgo.


Para hacer mas amena la lectura he omitido los "deme su numero de DNI" y los " como se llama para dirigirme a usted", asi como tambien los "cual es su numero de linea".Asimismo, mi tono de voz era glacial, lo que ha provocado el espanto del primer robot.

Por supuesto el recibo queda devuelto.Si el de febrero me lo pasan bien, me pensare hacerles una transferencia para solventar el recibo pendiente.Aunque imagino que el de febrero volvera pasar una vez mas por la cuenta que no es, asi que mejor me ahorro molestias.


Relacionado con esto, el viernes pasado me llegó carta de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, informandome que habian recibido mi queja y en plazo maximo de 6 meses tendria la respuesta.

Esto es eficacia, desde luego.

martes, 29 de enero de 2008

Por fin se quitan la careta

No es que quede mucho que decir despues de todo lo que se ha dicho, unicamente tengo que aportar al descontento general mi sorpresa, pues no esperaba que se quitaran la careta tan a la brava.

Como se ha dicho tambien en meneame, los Sres de yoigo han modificado lo mas rapido posible su nota de prensa de noviembre, en el que anunciaban "0 cent/min PARA SIEMPRE".Tras la modificacion, se nos ha ido el "para siempre".Por suerte mucha gente ha salvado el pdf original y no es dificil encontrarlo en los foros de gsm , por ejemplo.

Por lo pronto, la "compañia" vuelve a la publicidad pre-cerazo, quiza no han notado el cambio. Que cambio? Facil, antes la publicidad de yoigo, con sus simpaticos muñequitos soltando su verdad verdadera nos resultaban simpaticos, tras la puñalada de yoigo, el sentimiento general es de rechazo.

Hoy he leido en uno de los numerosisimos foros de opinion creados contra yoigo, una persona que preguntaba abiertamente si no nos daban arcadas los anuncios post puñalada, mas concretamente las imbecilidades orientadas al "buen rollo" que tienen la cara dura de poner en su web.Pues bien, la respuesta es un rotundo SI.

Sobre lo mio, sin novedades.

jueves, 24 de enero de 2008

15 dias para un mail

Ayer decía que probablemente no postearia mas hasta la resolucion de las consecuentes reclamaciones a yoigo.Una vez mas me equivocaba.

HOY han contestado al email que les mande el dia 10 de enero, preguntandoles si habian cambiado mi cuenta corriente.

Me dicen:

Hola,Queremos informarte de que tu petición de modificación de datos esta realizada.Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico clientes@yoigo.comGracias por tu confianza,Atención al Cliente-YOIGO


15 dias.Asi de alucinante.Mi respuesta, inmediata , ha sido decirles que me parece perfecto, que ya era hora, pero que estoy esperando que me den una explicacion por el comportamiento de sus operadores, y tambien que he procedido a mandarles reclamacion escrita de la que aun no tengo noticia. Y entre parentesis : Pero al numero de fax de verdad, no al que le dais a los incautos y pertenece a orange.


A ver que pasa mañana.Con esta compañia no ganas para sorpresas, desde luego.


miércoles, 23 de enero de 2008

Yoigo me hace la pelota

Ciertamente increible.


Esta tarde, intrigado por el apartado "contenidos" de la factura de yoigo, procedo a llamar al SAT a ver si me lo explican.Cual es mi sorpresa que tras el aviso de "la llamada va a ser grabada" me pasan directamente con un operador.

Me ha venido a la mente aquello de que lei en otro de los muchos blogs anti yoigo (creo que en el de gonzalo), en los que se mencionaba cierto trato preferente en el SAT a algunos clientes.


Despues de la llamada solucionada tan rapidamente, he vuelto a llamar de nuevo a la hora siguiente y lo mismo.De paso me han confirmado aquello por lo que empezó todo el lio, mi cuenta corriente por fin ha sido cambiada.

No he podido decirle a la operadora borde de turno un POR FIN!! QUE MILAGRO!!, a lo que el robot tambien llamado "tu asesor en yoigo" ha respondido preguntandome si tenia alguna otra consulta.

Supongo que ya no habra mas novedad hasta las correspondientes resoluciones de la Secretaria de telecomunicaciones y la AGPD.

A menos que yoigo se digne a contestar el escrito que les mande a ellos. Me pareceria mas probable un gobierno de coalicion entre zapatero, rajoy y carod.

martes, 22 de enero de 2008

La cosa avanza.

Tras consultar con los abogados de la OCU, me informaron de que debia reclamar a la secretaria de estado de telecomunicaciones.Tambien les consulte la posibilidad de hacerlo tambien a la agencia de proteccion de datos, tras pensarlo un poco, me dijero que aunque estaba algo pillado por los pelos, podria funcionar.

Ayer procedi a llamar a la secretaria de estado, donde se quedaron francamente alucinados con la historia.A su vez tambien mande via correo administrativo las pertinentes reclamaciones, a esa secretaria y a la agpd.

Como yoigo no me paga el sueldo de "asistente al cliente", me he permitido tener la educacion de informarles, mandandole la reclamacion escrita correspondiente. De nuevo a la espera de su contestacion.

Seguire informando si hay novedades.