No es que quede mucho que decir despues de todo lo que se ha dicho, unicamente tengo que aportar al descontento general mi sorpresa, pues no esperaba que se quitaran la careta tan a la brava.
Como se ha dicho tambien en meneame, los Sres de yoigo han modificado lo mas rapido posible su nota de prensa de noviembre, en el que anunciaban "0 cent/min PARA SIEMPRE".Tras la modificacion, se nos ha ido el "para siempre".Por suerte mucha gente ha salvado el pdf original y no es dificil encontrarlo en los foros de gsm , por ejemplo.
Por lo pronto, la "compañia" vuelve a la publicidad pre-cerazo, quiza no han notado el cambio. Que cambio? Facil, antes la publicidad de yoigo, con sus simpaticos muñequitos soltando su verdad verdadera nos resultaban simpaticos, tras la puñalada de yoigo, el sentimiento general es de rechazo.
Hoy he leido en uno de los numerosisimos foros de opinion creados contra yoigo, una persona que preguntaba abiertamente si no nos daban arcadas los anuncios post puñalada, mas concretamente las imbecilidades orientadas al "buen rollo" que tienen la cara dura de poner en su web.Pues bien, la respuesta es un rotundo SI.
Sobre lo mio, sin novedades.
martes, 29 de enero de 2008
jueves, 24 de enero de 2008
15 dias para un mail
Ayer decía que probablemente no postearia mas hasta la resolucion de las consecuentes reclamaciones a yoigo.Una vez mas me equivocaba.
HOY han contestado al email que les mande el dia 10 de enero, preguntandoles si habian cambiado mi cuenta corriente.
Me dicen:
Hola,Queremos informarte de que tu petición de modificación de datos esta realizada.Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico clientes@yoigo.comGracias por tu confianza,Atención al Cliente-YOIGO
15 dias.Asi de alucinante.Mi respuesta, inmediata , ha sido decirles que me parece perfecto, que ya era hora, pero que estoy esperando que me den una explicacion por el comportamiento de sus operadores, y tambien que he procedido a mandarles reclamacion escrita de la que aun no tengo noticia. Y entre parentesis : Pero al numero de fax de verdad, no al que le dais a los incautos y pertenece a orange.
A ver que pasa mañana.Con esta compañia no ganas para sorpresas, desde luego.
HOY han contestado al email que les mande el dia 10 de enero, preguntandoles si habian cambiado mi cuenta corriente.
Me dicen:
Hola,Queremos informarte de que tu petición de modificación de datos esta realizada.Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico clientes@yoigo.comGracias por tu confianza,Atención al Cliente-YOIGO
15 dias.Asi de alucinante.Mi respuesta, inmediata , ha sido decirles que me parece perfecto, que ya era hora, pero que estoy esperando que me den una explicacion por el comportamiento de sus operadores, y tambien que he procedido a mandarles reclamacion escrita de la que aun no tengo noticia. Y entre parentesis : Pero al numero de fax de verdad, no al que le dais a los incautos y pertenece a orange.
A ver que pasa mañana.Con esta compañia no ganas para sorpresas, desde luego.
miércoles, 23 de enero de 2008
Yoigo me hace la pelota
Ciertamente increible.
Esta tarde, intrigado por el apartado "contenidos" de la factura de yoigo, procedo a llamar al SAT a ver si me lo explican.Cual es mi sorpresa que tras el aviso de "la llamada va a ser grabada" me pasan directamente con un operador.
Me ha venido a la mente aquello de que lei en otro de los muchos blogs anti yoigo (creo que en el de gonzalo), en los que se mencionaba cierto trato preferente en el SAT a algunos clientes.
Despues de la llamada solucionada tan rapidamente, he vuelto a llamar de nuevo a la hora siguiente y lo mismo.De paso me han confirmado aquello por lo que empezó todo el lio, mi cuenta corriente por fin ha sido cambiada.
No he podido decirle a la operadora borde de turno un POR FIN!! QUE MILAGRO!!, a lo que el robot tambien llamado "tu asesor en yoigo" ha respondido preguntandome si tenia alguna otra consulta.
Supongo que ya no habra mas novedad hasta las correspondientes resoluciones de la Secretaria de telecomunicaciones y la AGPD.
A menos que yoigo se digne a contestar el escrito que les mande a ellos. Me pareceria mas probable un gobierno de coalicion entre zapatero, rajoy y carod.
Esta tarde, intrigado por el apartado "contenidos" de la factura de yoigo, procedo a llamar al SAT a ver si me lo explican.Cual es mi sorpresa que tras el aviso de "la llamada va a ser grabada" me pasan directamente con un operador.
Me ha venido a la mente aquello de que lei en otro de los muchos blogs anti yoigo (creo que en el de gonzalo), en los que se mencionaba cierto trato preferente en el SAT a algunos clientes.
Despues de la llamada solucionada tan rapidamente, he vuelto a llamar de nuevo a la hora siguiente y lo mismo.De paso me han confirmado aquello por lo que empezó todo el lio, mi cuenta corriente por fin ha sido cambiada.
No he podido decirle a la operadora borde de turno un POR FIN!! QUE MILAGRO!!, a lo que el robot tambien llamado "tu asesor en yoigo" ha respondido preguntandome si tenia alguna otra consulta.
Supongo que ya no habra mas novedad hasta las correspondientes resoluciones de la Secretaria de telecomunicaciones y la AGPD.
A menos que yoigo se digne a contestar el escrito que les mande a ellos. Me pareceria mas probable un gobierno de coalicion entre zapatero, rajoy y carod.
martes, 22 de enero de 2008
La cosa avanza.
Tras consultar con los abogados de la OCU, me informaron de que debia reclamar a la secretaria de estado de telecomunicaciones.Tambien les consulte la posibilidad de hacerlo tambien a la agencia de proteccion de datos, tras pensarlo un poco, me dijero que aunque estaba algo pillado por los pelos, podria funcionar.
Ayer procedi a llamar a la secretaria de estado, donde se quedaron francamente alucinados con la historia.A su vez tambien mande via correo administrativo las pertinentes reclamaciones, a esa secretaria y a la agpd.
Como yoigo no me paga el sueldo de "asistente al cliente", me he permitido tener la educacion de informarles, mandandole la reclamacion escrita correspondiente. De nuevo a la espera de su contestacion.
Seguire informando si hay novedades.
Ayer procedi a llamar a la secretaria de estado, donde se quedaron francamente alucinados con la historia.A su vez tambien mande via correo administrativo las pertinentes reclamaciones, a esa secretaria y a la agpd.
Como yoigo no me paga el sueldo de "asistente al cliente", me he permitido tener la educacion de informarles, mandandole la reclamacion escrita correspondiente. De nuevo a la espera de su contestacion.
Seguire informando si hay novedades.
sábado, 19 de enero de 2008
Capitulo II.Que le reclamen a rita.
El viernes pasado, oliendome que me iban a pasar el recibo por la cuenta que no era les llamo para confirmar que en una anterior llamada la habian cambiado bien.
Una señorita bastante borde me explica que para cambiar la cuenta hay que mandar un fax. Tras quedarme sorprendido le digo que a mi la vez anterior no me dijeron que tuviera que mandar nada.La tia se pone mas borde y dice que cuando tenga educacion me atiende. Cuelga.
Flipo bastante, asi que me decido a escribir una reclamacion escrita, ya que con esta gentuza solo funciona lo escrito y sellado.Una vez escrita, llamo de nuevo al SAT, me atiende un chico simpaticon, le explico el problema y le pido el numero de fax para reclamaciones.Tras pedirme mil disculpas y asegurarme que ya esta cambiado el numero, me da el supuesto fax de reclamaciones, un 902, me dice tambien, que por favor le mande la fotocopia de la nueva cartilla bancaria para asegurar que el numero esta correcto.
Mando el fax.A los 10 minutos me llama un numero privado (iluso de mi pense, vaya, seran los de yoigo para pedirme disculpas).Cual es mi sorpresa cuando un señor de orange, me informa de que ese es su fax de reclamaciones, que no saben nada de yoigo, ni tienen que ver.Aqui ya noto la bilis subir por mi garganta.
Llamo a yoigo de nuevo , furibundo.Un nuevo comercial me explica que no pueden pasarme al tio de antes, y el chico se queda "asombrado" porque me hayan dado un numero de orange. Me da otro numero de fax, un 91.
Escamado ya por el temita, llamo de nuevo y solicito lo mismo, me vuelven a dar el 91.Empiezo a pensar que quizá era cosa del comercial, que estaba protegiendo a su compañera de un posible rapapolvo.
Para asegurarme del todo cojo a mi chica (que tambien es yoigo) y le digo que llame desde su movil al SAT y que solicite el fax de reclamaciones.Llama y la atiende una señorita.Nos quedamos patidifusos cuando el numero que le da, vuelve a ser el de orange .Me pongo yo, bastante cabreado y le digo que ese no es el numero correcto, ella insiste en que si, le explico el tema anterior y para ella debe suponer un zas en toda la boca, porque me deja con la musiquita.
Al minuto vuelve y dice que se ha equivocado, que tenia el 902 para uso propio y que el correcto es el 91 (me lo vuelve a dar).
Pido que me pase con un responsable para hablar del tema.La chica me dice que lo siente, pero que estan todos en una reunion (un viernes, a las 8 y media de la noche).Ante mi escepticismo me dice que si, que es que en yoigo trabajan las 24 horas.
Mi respuesta es decirle que de acuerdo, que por favor me facilite su nombre para incluirlo en la denuncia a la agencia de proteccion de datos, por engañar a un cliente para facilitar informacion bancaria a terceros.La chica se caga por la patita y me deja con la musica.Al minuto se pone una "responsable".
Me dice que va a investigar y que dara con los culpables, estilo C.S.I.Le explico que he trabajado en SAT y se perfectamente que no es la responsable.Tambien le comento el astronomico valor que suele poner la Agencia de proteccion de datos en sus multas.Tras un rato a la espera de nuevo, la chica recupera un par de veces la llamada para decirme que me esta intentando pasar con su "encargada".Por lo visto no lo consigue, y me dice que ya lo ha aclarado todo, que resulta que yoigo tiene una empresa subcontratada que les tramita las reclamaciones y los cambios de cuentas bancarias (vamos, mas o menos algo como "velocidad+ tocino") y que de ahi vendria la confusion.
Le explico que no me lo trago y que este lunes tendra la correspondiente denuncia.Me dice que estoy en mi derecho de hacer lo que quiera.
Este lunes, reclamacion+denuncia.
Cuidado con la compañia "chachi guachi" chavales, que son lobos con piel de cordero.
Seguire Informando.
Una señorita bastante borde me explica que para cambiar la cuenta hay que mandar un fax. Tras quedarme sorprendido le digo que a mi la vez anterior no me dijeron que tuviera que mandar nada.La tia se pone mas borde y dice que cuando tenga educacion me atiende. Cuelga.
Flipo bastante, asi que me decido a escribir una reclamacion escrita, ya que con esta gentuza solo funciona lo escrito y sellado.Una vez escrita, llamo de nuevo al SAT, me atiende un chico simpaticon, le explico el problema y le pido el numero de fax para reclamaciones.Tras pedirme mil disculpas y asegurarme que ya esta cambiado el numero, me da el supuesto fax de reclamaciones, un 902, me dice tambien, que por favor le mande la fotocopia de la nueva cartilla bancaria para asegurar que el numero esta correcto.
Mando el fax.A los 10 minutos me llama un numero privado (iluso de mi pense, vaya, seran los de yoigo para pedirme disculpas).Cual es mi sorpresa cuando un señor de orange, me informa de que ese es su fax de reclamaciones, que no saben nada de yoigo, ni tienen que ver.Aqui ya noto la bilis subir por mi garganta.
Llamo a yoigo de nuevo , furibundo.Un nuevo comercial me explica que no pueden pasarme al tio de antes, y el chico se queda "asombrado" porque me hayan dado un numero de orange. Me da otro numero de fax, un 91.
Escamado ya por el temita, llamo de nuevo y solicito lo mismo, me vuelven a dar el 91.Empiezo a pensar que quizá era cosa del comercial, que estaba protegiendo a su compañera de un posible rapapolvo.
Para asegurarme del todo cojo a mi chica (que tambien es yoigo) y le digo que llame desde su movil al SAT y que solicite el fax de reclamaciones.Llama y la atiende una señorita.Nos quedamos patidifusos cuando el numero que le da, vuelve a ser el de orange .Me pongo yo, bastante cabreado y le digo que ese no es el numero correcto, ella insiste en que si, le explico el tema anterior y para ella debe suponer un zas en toda la boca, porque me deja con la musiquita.
Al minuto vuelve y dice que se ha equivocado, que tenia el 902 para uso propio y que el correcto es el 91 (me lo vuelve a dar).
Pido que me pase con un responsable para hablar del tema.La chica me dice que lo siente, pero que estan todos en una reunion (un viernes, a las 8 y media de la noche).Ante mi escepticismo me dice que si, que es que en yoigo trabajan las 24 horas.
Mi respuesta es decirle que de acuerdo, que por favor me facilite su nombre para incluirlo en la denuncia a la agencia de proteccion de datos, por engañar a un cliente para facilitar informacion bancaria a terceros.La chica se caga por la patita y me deja con la musica.Al minuto se pone una "responsable".
Me dice que va a investigar y que dara con los culpables, estilo C.S.I.Le explico que he trabajado en SAT y se perfectamente que no es la responsable.Tambien le comento el astronomico valor que suele poner la Agencia de proteccion de datos en sus multas.Tras un rato a la espera de nuevo, la chica recupera un par de veces la llamada para decirme que me esta intentando pasar con su "encargada".Por lo visto no lo consigue, y me dice que ya lo ha aclarado todo, que resulta que yoigo tiene una empresa subcontratada que les tramita las reclamaciones y los cambios de cuentas bancarias (vamos, mas o menos algo como "velocidad+ tocino") y que de ahi vendria la confusion.
Le explico que no me lo trago y que este lunes tendra la correspondiente denuncia.Me dice que estoy en mi derecho de hacer lo que quiera.
Este lunes, reclamacion+denuncia.
Cuidado con la compañia "chachi guachi" chavales, que son lobos con piel de cordero.
Seguire Informando.
Principios
Escribo este blog para contaros la historia con Yoigo.Ire actualizando segun vaya avanzando "la batalla".
Para empezar copiare algunos post que he subido a burbuja.info comentando la situacion con esta compañia.
Capitulo I. El comienzo:
En octubre de 2007 me cambie de orange a yoigo.Pille una oferta de movil bastante buena, y eso sumado a la mejora en las tarifas hizo que me decidiera.El plazo que tenian para enviarme el movil a casa era de 15 dias, llegó en 8.Todo genial, todo buen rollito, que si llama a pepe, a maria... las tipicas yoigadas.
Al dia de tener el movil surje el primer problema, viene con el contestador activado y no hay manera de quitarlo desde el movil.Llamadita a atencion al cliente.Me lleve una impresion inmejorable, en menos de un minuto me habian dado los codigos de desactivación del contestador,con un buen rollo y un saber hacer antes nunca vistos.
En noviembre creo recordar sacaron las llamadas yoigo-yoigo a 0 euros.Uno que no es tonto, convence a su novia para que se pase.Todo genial de nuevo, quiza algo tocapelotas los mensajeros que necesitan ver el dni para dejar el movil.
A principios de diciembre convenzo a mis padres también.Pasan 15 dias y el movil no ha llegado, su linea se queda sin cobertura (portabilidad hecha).Llamo al SAT...10 minutos a la espera para que me remitiesen a otro numero. En el otro numero otros 10 minutos y operador borde, que me dice que ya llegara, que como mucho en la semana siguiente.
La semana siguiente sin respuesta.Llamo en ese viernes al Sat, 15 min de espera, al final consigo hablar con una chica algo lerda y quedamos en la entrega el miercoles siguiente (pasada nochebuena y navidad).De paso aprovecho y cambio la cuenta donde me pasan los recibos del deutsche a ING.
El miercoles de la cita son las 15: 00 y alli ni movil ni nada.Llamo a yoigo... 17 minutos de espera y cuelgo porque me canso de la musiquita.Llamo de nuevo, pero en vez de seleccionar "entrega de pedidos" le doy a "hacerse nuevo cliente", en 5 minutos me pasan con un operador.De nuevo super borde me dice que el no puede hacer nada, que tengo que elegir bien la opcion, digo que en el otro no me atienden y se pone mas borde aun.Cuelgo y llamo de nuevo, tras 25 minutos de espera (con el manos libres y viendo la tele) me atiende una señorita, extra lerda.Me dice que ella no sabe que ha pasado, que no entiende porque no ha llegado, que lo hara mirar.Me cabreo y le digo de todo, aun asi no me da soluciones y el telefono casualmente "se corta". Llamo de nuevo, tras otros 17 min de espera (a dios gracias que estaba de vacaciones) y con ganas de matar a alguien doy con un iluminado.Me explica que hay huelga en correos -primera noticia- y que los pedidos se estan retrasando un dia, que al dia siguiente seguro que me llega. Amenazo con ir a papa OCU a comentar el tema.
Al dia siguiente, efectivamente, llego el movil.Me quedo mas tranquilo.
El dia 4 de enero veo en mi cuenta ing que no se ha cargado ningun recibo de yoigo.Temiendome lo peor , miro en la cuenta antigua, y efectivamente.Ahi esta el recibo hermosamente cargado.
Les mandeun mail desde Mi yoigo, y se supone que me te llaman en 24 horas pero eso es la teoria, ya han pasado mas de 5 semanas, y sin respuesta...
Esta compañia me empieza a recordar a Orange, antes llamado Auna, antes llamado Retevision.Empezaron con el emblema del "buenrollismo", hasta tal punto que telefonica llego a denunciarles.
Me temo (espero equivocarme) que es cuestion de tiempo que empiecen a llegar facturas de 1000 euros injustificadas como hace orange, puesto que ya han dado el primer paso, igualar la incompetencia del SAT.
Para empezar copiare algunos post que he subido a burbuja.info comentando la situacion con esta compañia.
Capitulo I. El comienzo:
En octubre de 2007 me cambie de orange a yoigo.Pille una oferta de movil bastante buena, y eso sumado a la mejora en las tarifas hizo que me decidiera.El plazo que tenian para enviarme el movil a casa era de 15 dias, llegó en 8.Todo genial, todo buen rollito, que si llama a pepe, a maria... las tipicas yoigadas.
Al dia de tener el movil surje el primer problema, viene con el contestador activado y no hay manera de quitarlo desde el movil.Llamadita a atencion al cliente.Me lleve una impresion inmejorable, en menos de un minuto me habian dado los codigos de desactivación del contestador,con un buen rollo y un saber hacer antes nunca vistos.
En noviembre creo recordar sacaron las llamadas yoigo-yoigo a 0 euros.Uno que no es tonto, convence a su novia para que se pase.Todo genial de nuevo, quiza algo tocapelotas los mensajeros que necesitan ver el dni para dejar el movil.
A principios de diciembre convenzo a mis padres también.Pasan 15 dias y el movil no ha llegado, su linea se queda sin cobertura (portabilidad hecha).Llamo al SAT...10 minutos a la espera para que me remitiesen a otro numero. En el otro numero otros 10 minutos y operador borde, que me dice que ya llegara, que como mucho en la semana siguiente.
La semana siguiente sin respuesta.Llamo en ese viernes al Sat, 15 min de espera, al final consigo hablar con una chica algo lerda y quedamos en la entrega el miercoles siguiente (pasada nochebuena y navidad).De paso aprovecho y cambio la cuenta donde me pasan los recibos del deutsche a ING.
El miercoles de la cita son las 15: 00 y alli ni movil ni nada.Llamo a yoigo... 17 minutos de espera y cuelgo porque me canso de la musiquita.Llamo de nuevo, pero en vez de seleccionar "entrega de pedidos" le doy a "hacerse nuevo cliente", en 5 minutos me pasan con un operador.De nuevo super borde me dice que el no puede hacer nada, que tengo que elegir bien la opcion, digo que en el otro no me atienden y se pone mas borde aun.Cuelgo y llamo de nuevo, tras 25 minutos de espera (con el manos libres y viendo la tele) me atiende una señorita, extra lerda.Me dice que ella no sabe que ha pasado, que no entiende porque no ha llegado, que lo hara mirar.Me cabreo y le digo de todo, aun asi no me da soluciones y el telefono casualmente "se corta". Llamo de nuevo, tras otros 17 min de espera (a dios gracias que estaba de vacaciones) y con ganas de matar a alguien doy con un iluminado.Me explica que hay huelga en correos -primera noticia- y que los pedidos se estan retrasando un dia, que al dia siguiente seguro que me llega. Amenazo con ir a papa OCU a comentar el tema.
Al dia siguiente, efectivamente, llego el movil.Me quedo mas tranquilo.
El dia 4 de enero veo en mi cuenta ing que no se ha cargado ningun recibo de yoigo.Temiendome lo peor , miro en la cuenta antigua, y efectivamente.Ahi esta el recibo hermosamente cargado.
Les mandeun mail desde Mi yoigo, y se supone que me te llaman en 24 horas pero eso es la teoria, ya han pasado mas de 5 semanas, y sin respuesta...
Esta compañia me empieza a recordar a Orange, antes llamado Auna, antes llamado Retevision.Empezaron con el emblema del "buenrollismo", hasta tal punto que telefonica llego a denunciarles.
Me temo (espero equivocarme) que es cuestion de tiempo que empiecen a llegar facturas de 1000 euros injustificadas como hace orange, puesto que ya han dado el primer paso, igualar la incompetencia del SAT.
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